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よくあるご質問

よくあるご質問

お忘れ物について

忘れ物はどこに問合せをしたら良いですか?

① 列車内および無人駅のお忘れ物については、下記のところまでお問合せください。

お問い合わせ先 電話番号 取扱時間
お忘れ物取扱所 0564-33-3153 10:30~19:00
「お忘れ物取扱所」のご案内
営業日:年中無休
場 所:北野桝塚駅構内(駅事務室と併設)
列車内での「お忘れ物」については、列車運行中等すぐに確認が取れない場合があります。確認までに2時間から場合によっては翌日以降に「お忘れ物取扱所」に届けられる場合もありますので、お手数ですが、「お忘れ物取扱所」まで、お問合せ下さい。

② 次の駅でのお忘れ物については、下記の番号までお問合せください。

駅名 電話番号 取扱時間
中岡崎駅 (0564)-25-6221 終日営業(始発列車~最終列車まで)
北岡崎駅 (0564)-24-6167 10:45 ~ 20:35
三河豊田駅 (0565)-28-2288 終日営業(始発列車~最終列車まで)
新豊田駅 (0565)-33-6644
八草駅 (0565)-48-1104
瀬戸口駅 (0561)-21-5855
瀬戸市駅 (0561)-21-5553

③ メールでお問合せの方はこちらをクリックしてください。

④ 岡崎駅、高蔵寺駅などJRの駅での「お忘れ物」については、JR東海テレフォンセンターへお問い合わせ下さい。

お問い合わせ先 電話番号 ご案内時間
JR東海テレフォンセンター 050-3772-3910 6:00 ~ 24:00

※ 愛知環状鉄道線内のお忘れ物は、いったん「お忘れ物取扱所」に集約され、毎週水曜日に岡崎警察署へ
  お届けしております。(祝日・年末年始等、警察署への移送日が変更となる場合があります。)

※ 愛知県警の「落とし物・忘れ物」ページ(外部リンク)
  http://www.pref.aichi.jp/police/syokai/houritsu/kaikei/otoshimono.html

忘れ物を受け取る際に必要なものはありますか?

「お忘れ物」をお引渡しする際に、氏名・連絡先・住所のわかるもの(免許証、保険証等)の呈示が必要です。ご本人確認のための身分証明書(運転免許証、健康保険証等)をお持ち下さい。

ICカードについて

ICカードは利用できますか?

愛知環状鉄道線はICカードはご利用になれません。

愛知環状鉄道線へ乗り越しされる場合は、あらかじめ乗車券をお買い求めいただくか、岡崎駅又は高蔵寺駅で出場処理を受けて頂くようお願いします。

JR線からエリア外の愛知環状鉄道線へ乗り越した場合はどうしたら良いですか?

【ICカードおよびICカード定期券で愛知環状鉄道線へ乗越し等された場合】

① ICカードの場合

乗車駅から降車駅までの、現金による精算となります。

【例】ICカードで名古屋駅を入場し、高蔵寺駅で出場せずに瀬戸市駅まで乗車した場合。
名古屋駅(乗車)⇒⇒⇒(高蔵寺経由)⇒⇒⇒ 瀬戸市駅(下車)
名古屋駅~高蔵寺駅=410円(JR線運賃)
高蔵寺駅~瀬戸市駅=280円(愛知環状鉄道線運賃)
合計 690円 の精算です。

※精算時に「ICカード処理連絡票」をお渡ししますので、JRのICカード取扱駅へこの「ICカード処理連絡票」と「ICカード」を呈示してICカードの情報処理をして下さい。

② ICカード定期券の場合

区間外からの現金による精算となります。

【例】千種駅 ⇔ 春日井駅 (ICカード定期券)
千種駅を入場し、春日井駅及び高蔵寺駅で出場せずに新豊田駅まで乗車した場合。
千種駅(乗車)⇒⇒⇒(高蔵寺経由)⇒⇒⇒ 新豊田駅(下車)
春日井駅~高蔵寺駅=190円(JR線運賃)
高蔵寺駅~新豊田駅=600円(愛知環状鉄道線運賃)
合計 790円 の精算です。

※精算時に「ICカード処理連絡票」をお渡ししますので、JRのICカード取扱駅へこの「ICカード処理連絡票」と「ICカード」を呈示して下さい。
この「ICカード処理連絡票」と「ICカード」を呈示してICカードの情報処理をして下さい。

【愛知環状鉄道線から乗車で、JR線はICカードをご利用の場合】

愛知環状鉄道線内の乗車券(岡崎駅もしくは高蔵寺駅までの乗車券)をお買い求め下さい。

精算時に「ICカード処理連絡票」を渡されましたがICカードの処理はどこで出来ますか?

JR線のICエリア駅から愛知環状鉄道線へ乗り越しされた場合は、JRのICカード取扱駅でICカードの情報処理をして下さい。

列車内持ち込み手回り品について

犬や猫を列車内に持ち込めますか?

犬、猫などの小動物(猛獣及びヘビ類を除く)は、容器に収納し、(長さ70cm以内で、最小の立方形の長さ・幅・高さの和が90cm程度のもの)容器を含めて10kg以下のもの、かつ、他のお客様に危害・迷惑をかけるおそれがないと認められるものについて、1回の乗車ごとに、普通手回り品料金代270円を支払って列車内に持ち込むことができます。

自転車を列車内に持ち込めますか?

自転車は、解体し専用の袋に収納したものまたは、折りたたみ式のものにおいては、折りたたんで専用の袋に収納したものであれば、無料で列車内に持ち込むことができます。この時、収納した状態の長さ・幅・高さの3辺の最大の和は250cm以内(ただし、長さは200cm以内)とし、その重量が30kg以内のものに限ります。

※その他の自転車をそのまま車内に持ち込むことはできません。

時刻表について

列車の時刻を知りたいのですが、どうしたら良いですか?

時刻表のページにて駅別・全体の時刻表がお調べになれます。こちらをクリックしてください。

時刻表が表示されませんが、どうしたら良いですか?

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きっぷのルール、運賃料金について

切符の種類とルールについてはこちらもご覧ください。
愛知環状鉄道線とJR線近距離区間までの乗車券を通しで購入できますか?

愛知環状鉄道線からJR線近距離区間までの乗車券を通しでお買い求めいただけます。

 お買い求めいただける連絡乗車券の発売範囲は、
 ・東海道線(浜松~関ヶ原間)・武豊線
 ・関西線(名古屋~四日市間)
 ・中央線(名古屋~中津川間)・太多線の各駅です。
 ●券売機では「岡崎のりかえ」「高蔵寺のりかえ」「他会社連絡きっぷ」など、
 連絡ボタンを選択してください。(一部、経由駅や営業キロによっては発売できない経路があります。)

上記発売範囲内のJR駅から愛知環状鉄道線をご利用の際も、乗車券を通しでお買い求めいただけます。

おとなとこどもの年令区分はどのようになっていますか?
身体障害者、知的障害者の割引制度はどのようになっているのですか?

愛知環状鉄道をご利用の場合には次の割引があります。

①身体障害者割引

対象   割引となる
きっぷの種類
割引率 記事
介護者と一緒にご利用になる場合 第1種身体障害者の方と介護者の方 ・普通乗車券
・回数乗車券
・定期乗車券
(小児定期乗車券を除きます。)
5割

・身体障害者の方と介護者の方には、同一区間の乗車券類をお買い求めいただきます。

・割引となる介護者の方は1名です。

12歳未満の第2種身体障害者の方と介護者の方 ・定期乗車券
(小児定期乗車券を除きます。)
5割
おひとりでご利用になる場合 第1種身体障害者の方 ・普通乗車券 5割 JR連絡乗車券で片道の営業キロが100kmを超える場合に限ります。*1
第2種身体障害者の方

*1 発売が可能なJR連絡乗車券の範囲は、東海道線の浜松から関ヶ原間、中央線の名古屋~中津川間、関西線の名古屋~四日市間、武豊線、太多線に限ります。

・割引のきっぷをお求めの際は、係員のいる窓口で、各自治体で発行する身体障害者手帳
 (旅客鉄道株式会社旅客運賃減額欄に1種又は2種の記載のあるもの)をご提示下さい。

・割引のきっぷをご利用の際は、身体障害者手帳を携行して下さい。

・10円未満のは数は切り上げます。

②知的障害者割引

対象   割引となる
きっぷの種類
割引率 記事
介護者と一緒にご利用になる場合 第1種知的障害者の方と介護者の方 ・普通乗車券
・回数乗車券
・定期乗車券
(小児定期乗車券を除きます。)
5割

・知的障害者の方と介護者の方には、同一区間の乗車券類をお買い求めいただきます。

・割引となる介護者の方は1名です。

12歳未満の第2種知的障害者の方と介護者の方 ・定期乗車券
(小児定期乗車券を除きます。)
5割
おひとりでご利用になる場合 第1種知的障害者の方 ・普通乗車券 5割 JR連絡乗車券で片道の営業キロが100kmを超える場合に限ります。*1
第2種知的障害者の方

*1 発売が可能なJR連絡乗車券の範囲は、東海道線の浜松から関ヶ原間、中央線の名古屋~中津川間、関西線の名古屋~四日市間、武豊線、太多線に限ります。

・割引のきっぷをお求めの際は、係員のいる窓口で、各自治体で発行する療育手帳
 (旅客鉄道株式会社旅客運賃減額欄に1種又は2種の記載のあるもの)をご提示下さい。

・割引のきっぷをご利用の際は、療育手帳を携行して下さい。

・10円未満のは数は切り上げます。

回数券は何枚つづりで、値段はいくらですか?

回数券は、11枚つづりです。お値段は、お客様がご乗車になる区間の片道運賃×10倍です。
※小児回数券の運賃は、大人回数券運賃の半額です。

回数券を使用して数枚残りましたが、払い戻しはできますか?

有効期間内に限り、払い戻しできます(有効期間は、購入した日から3箇月間です。)。

※残余券片枚数によっては、払い戻しができない場合もございます。

払い戻しの計算方法は、以下の計算式となります。

購入金額 -(購入区間の片道運賃 × 使用した枚数)- 手数料 = 払い戻し金額
【例】新豊田~三河豊田間の大人の回数券を2枚残して(9枚使用)払い戻す場合
2,300円 -(230円 × 9枚)- 220円 = 10円の払い戻し

回数券を洗濯してしまった場合はどうしたら良いですか?

券面に記載してある区間・券番・有効期間等が確認できる場合に限り発行替えいたします。

回数券の区間を変更できますか?

区間の変更はできません。

回数券を使用して区間外にのり越した場合の精算方法について教えて下さい

券面表示区間外を乗車されたときは、別にその区間の普通旅客運賃をいただきます。

【例】三河豊田駅~新豊田駅間の大人の回数券を使用して四郷駅までのり越した場合の精算額は、
券面表示区間外の新豊田駅~四郷駅間の普通旅客運賃230円です。

定期券を購入したいのですが、どこで発売していますか?
岡崎駅、高蔵寺駅では定期券をどこで発売していますか?

JRのきっぷうりばでお取扱いしております。

通学定期券を購入したいのですが、必要な書類はありますか?

通学定期券、通学学期定期券をお買い求めの際には、学校の発行する通学証明書または通学定期券購入兼用証明書が必要です。
※合格証明書、入学許可証では通学定期券、通学学期定期券の発売をいたしかねます。

詳しくはこちらをご覧下さい。

学期定期券とは、どのようなものですか?

学期定期券とは、高校生を対象とした、各学期ごとに有効期間を定めた通学定期券です。
沿線の各高校の、学期ごとの始業式に合わせて決定いたしますので、その都度有効期間が異なります(大学生の方もご購入いただけます)。

※有効期間は、各年度毎に、当社が設定したものとなります。

【例】平成24年度の有効期間
 1学期(109日)・・・平成24年4月 5日~平成24年 7月22日まで
 2学期(115日)・・・平成24年8月30日~平成24年12月22日まで
 3学期(76日) ・・・ 平成25年1月 7日~平成25年 3月23日まで

有効期間は決定しだい、ホームページや定期券発売駅にポスターを掲示いたします。

定期券の払い戻しはできますか?

定期券の払戻しは使用開始日前と後で計算方法が異なります。
【使用開始前】
 使用開始日前に限り払戻しいたします。この場合、手数料220円が掛かります。

【使用開始後】
 使用開始後の定期券の払戻しは2通りあります。

 ① 使用開始日から経過した日数が7日以内の場合
 有効期間の開始後7日以内に限り、発売額からすでに経過した日数分の往復普通運賃と
 手数料220円を差し引いた残額を払戻しいたします。

 払戻し額定期券発売額 - (経過した日数 × 往復普通運賃) - 手数料220円

【例】平成26年4月1日~平成26年9月30日の6箇月通勤定期券
 区間・・・三河豊田駅~新豊田駅間
 定期券発売額・・・52,170円
 払戻し申し出日・・・平成26年4月7日

 計算方
 この場合の使用日数は、平成26年4月1日~平成26年4月7日までの7日間となります。

 52,170円-{460円×7日}-220円=48,730円の払戻し

 ② 使用開始日から経過した日数が8日以降経過した場合
払戻し額は、発売額からすでにお使いになった月数分(1箇月に満たない日は数は1箇月とします。)
の定期運賃と手数料220円を差し引いた残額です。ただし、払戻し額がない場合もあります。
※1箇月未満の経過日数は1箇月として計算します。このため、5箇月間と1日以上経過した場合、
   使用経過月数が6箇月となり払戻金額は0円になります。

  払戻し額定期券発売額使用済月数分の定期運賃 - 手数料220円

【例】平成26年4月1日~平成26年9月30日の6箇月通勤定期券
 区間・・・三河豊田駅~新豊田駅間
 定期券発売額・・・52,170円
 払戻し申し出日・・・平成26年8月1日

 計算方
この場合の使用経過月数は、5箇月間となります。
(4箇月と1日使用しており、1箇月未満の日数は1箇月とする)

52,170円 - (27,540円(3箇月運賃) + 9,660円(1箇月運賃) + 9,660円(1箇月運賃)) - 220円 = 5,090円の払戻し

定期券の種類、又は区間を変更できますか?

まず、いったん不要になった定期券を旬割払戻しします。
次に、希望する種類もしくは変更区間の定期券を新たに購入していただきます。
※旬割計算とは、不要になった定期券の購入金額を、それぞれの日数(1箇月定期=30日, 3箇月定期=90日,6箇月=180日)で割り、1円未満の端数を切り上げ、これを10倍した額に、当該定期券の有効開始の日から申し出のあった日までの経過旬数(1旬=10日、 1旬未満の端数は1旬とする)を乗じた額に、払戻し手数料を加えた額を、定期券の購入金額から差し引いたものが払戻しされます。

【例】平成26年4月1日~平成26年9月30日まで有効の新豊田駅~三河豊田駅間の通勤6箇月
定期券を、四郷駅~三河豊田駅間の通勤6箇月定期券に変更する場合
定期券発売額・・・52,170円
変更の申し出日・・・平成26年5月9日

計算方
52,170円÷180日289.83290円
290円×10=2,900円
2,900円×4旬(4/1~4/30まで3旬 5/1~5/10まで1旬 → 4旬)=11,600円

52,170円11,600円-220円(手数料)=40,350円の払戻しとなります。
同時に、四郷~三河豊田間の通勤6箇月定期券を新規購入していただきます。

定期券を紛失してしまった場合は、どうしたら良いですか?

まず始めに、お近くの定期券取扱い駅にお申し出下さい。(お電話でも構いません。電話番号は”各駅のご案内”参照)その際に係員から、お名前・連絡先・購入日・購入箇所・券面区間等を尋ねられますので、ご返答をお願いします。
お答えいただいた後すぐに、全ての定期券取扱い駅へ紛失券に関する注意文書を発信します。これにより、払戻しの制限や、拾得物として届出があった場合に、お客様へすぐにご連絡できる体制を整えます。
※紛失した定期券の再発行はいたしませんのでご了承願います。

定期券を紛失し、新たに定期券を購入した後、紛失した定期券を発見した場合、新たに購入いただいた定期券を使用日数について、旬割計算(”●定期券の種類、又は区間を変更できますか?”参照)により払戻しをいたします。

定期券の期間を変更できますか?

お買い求め後に期間の変更は致しかねます。

団体乗車券、団体割引はどのようになっていますか?

団体乗車券は8人以上のお客さまが同じ行程をご利用の列車を指定のうえ、ご一緒に旅行される場合に割引になります。団体乗車券のご購入はあらかじめ申込みが必要です。なお、申込日や列車により団体利用のご希望に添えない場合があります。
「団体旅客旅行申込書」に必要事項をご記入のうえ団体乗車券取扱駅へお申し込み下さい。「団体旅客旅行申込書」は団体乗車券取扱駅に備え付けてあります。また、学生団体のお申し込みは、申込者を教育長または学校長とし、必ず「団体旅客旅行申込書」に職印の押捺を必要とします。

割引率、無賃人員につきましては「切符の種類とルールについて」をご覧下さい。

団体旅客旅行申込書はこちらからダウンロードできます。

支払いにカード類は使えますか?

クレジットカード及びプリペイドカード(オレンジカード・リニモカード等)、ICカード等はご利用いただくことが出来ません。あらかじめご了承下さい。

列車が運転できない場合はどのような取扱いがありますか?

こちらをご覧ください。

バリアフリーについて

駅のエレベーター設置状況はどのようになっていますか?

エレベーター設置駅は岡崎駅、三河豊田駅、新上挙母駅、新豊田駅、愛環梅坪駅、貝津駅、八草駅、瀬戸市駅、高蔵寺駅です。

車いすを利用する場合など駅で係員の介助が必要な場合は、どのようにすればいいのですか?
車両のバリアフリー設備はどのようになっていますか。
  • ・お身体の不自由なお客様など、お席の必要なお客様のために優先席をご用意しています。
  • ・車いすの方も安心してご乗車いただけるよう、専用スペースを設けるとともにトイレには
     ワイドな自動ドアと手すりがあります。
  • ・目や耳の不自由なお客様のために、車内表示器と開閉を知らせるドアチャイムがあります。
  • ・車外の車両連結間には、線路への転落を防ぐホロを取り付けてあります。

オストメイト、ベビーシートを設置したトイレはありますか?

三河豊田駅と瀬戸市駅に多機能トイレを設置しております。車いすでのご利用やベビーベットのご利用ができます。

乗車マナーについて

車内での乗車マナー向上に対する取り組みにはどのようになっていますか?

「乗車マナー向上運動」の実施

愛知環状鉄道では、お客様に駅及び車内を快適にご利用いただくため、ポスターを作成し、駅や車内に掲出し「乗車マナー向上運動」を実施しております。

「第三者暴力行為防止」キャンペーンの実施

駅や車内におけるお客様同士のトラブルや、駅係員や乗務員などに対する暴力行為の防止を呼び掛けるものです。夏期と暴力行為が発生しやすい年末年始期に重点的にポスター掲出を行うことでお客様により安全・安心にご利用いただける環境を実現していくことを目的としております。

喫煙マナーはどうなっていますか?

駅構内及びホームは終日禁煙です。

各種申込用紙ダウンロードについて

駅備え付けの各種申込用紙をこちらからダウンロードできます。

定期乗車券購入申込書

通勤 定期乗車券購入申込書

通学 定期乗車券購入申込書

  ※通学定期券、通学学期定期券は申込書の他に必要な書類等がございます。
   詳しくはこちらをご覧ください。

団体旅客旅行申込書

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